Air Canada Yapay Zeka Chatbotun Hatalı Bilgilendirmesi Nedeniyle  Açılan Davayı Kaybetti

Air Canada Yapay Zeka Chatbotun yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mahkemelik oldu, mahkeme Air Canada’yı haksız buldu. Kanada’nın önde gelen havayolu şirketlerinden Air Canada, bir müşteriye yanlış bilgi veren yapay zeka destekli sohbet robotu (chatbot) nedeniyle mahkemelik oldu. Müşterinin, verilen yanlış bilgiye dayanarak yaptığı geri ödeme talebi, şirketin teknolojik sorumluluklarına dair önemli bir hukuki emsal teşkil etti.

Yanlış Yönlendirme ve Hukuki Mücadele

Olay, 2022 yılında Jake Moffatt isimli bir Air Canada müşterisinin, acil bir cenaze seyahati için yas tutma indirimi alabilme koşullarını öğrenmeye çalışmasıyla başladı. Müşteri hizmetleri yerine kullanılan yapay zeka destekli chatbot, Moffatt’a, normal tarife ile yas tutma tarifesi arasındaki farkın bilet alımından itibaren 90 gün içinde geri ödenebileceğini belirtti. Ancak bu bilgi, Air Canada’nın resmi politikalarıyla çelişiyordu.

Air Canada’nın Savunması ve Mahkeme Kararı

Air Canada, mahkemede yaptığı savunmada, sohbet robotunun verdiği yanıltıcı bilgilerden kendisinin sorumlu olmadığını, chatbotun “ayrı bir hukuki varlık” olarak kendi eylemlerinden sorumlu tutulması gerektiğini öne sürdü. Fakat mahkeme, havayolunun web sitesinde yer alan tüm bilgilerden, ister statik ister dinamik kaynaklardan gelsin, şirketin sorumlu olduğu yönünde karar verdi.

Teknolojik Sorumluluk ve Hukuki Emsal

Bu karar, yapay zeka ve makine öğrenimi destekli sistemlerin müşteri hizmetleri alanında kullanımının artmasıyla birlikte, bu tür teknolojik araçların yol açabileceği hukuki sorunlara dair önemli bir emsal oluşturuyor. Mahkeme, teknolojik araçların hatalarından şirketlerin sorumlu tutulabileceğini ve müşterilere yanlış bilgi verilmesi durumunda telafi edilmesi gerektiğini vurguladı.

Yapay Zeka Chatbotları Kullanan Kurumlar İçin Dönüm Noktası

Bu karar, yapay zeka destekli sohbet robotları gibi teknolojik araçları müşteri hizmetlerinde kullanan kurumlar için önemli bir dönüm noktası oluşturuyor. Air Canada olayı, bu tür sistemlerin potansiyel hatalarının ve yanlış bilgilendirmelerinin, kurumların üzerine ciddi hukuki sorumluluklar yükleyebileceğini gösteriyor. Teknolojinin getirdiği kolaylıkların yanında, kurumların, sunulan bilgilerin doğruluğundan emin olmak için ek önlemler alması ve müşteri memnuniyetini korumak adına daha fazla sorumluluk üstlenmesi gerektiğini vurguluyor. Bu, yapay zeka kullanımının sadece teknolojik bir ilerleme değil, aynı zamanda etik ve hukuki düzeyde de titiz bir yaklaşım gerektirdiğinin altını çiziyor.

Air Canada’nın yaşadığı bu hukuki süreç, yapay zeka kullanımının getirdiği etik sorumlulukların altını çizerken, diğer şirketleri de benzer durumlar karşısında dikkatli olmaya davet ediyor. Teknolojinin sunduğu kolaylıkların yanı sıra, bu sistemlerin doğruluğu ve güvenilirliği konusunda şirketlerin daha fazla sorumluluk alması gerektiğinin bir göstergesi olarak öne çıkıyor